常见问题

软件识别不到设备

按顺序排查：设备已开机并完成启动（Mini 系列需在开机后 10 秒内连接电脑）→ 重新上电再插线 → 换能传数据的 USB 线 → 换 USB 口 → 确认账号权限组合（只开通链路测试的账号无法识别设备）。详见连接设备。

该功能未对你的账号开通。如果你有激活码，点提示中的「立即激活」自助兑换；没有激活码则联系 181806465@qq.com 开通或续期，详见账号权限说明。

新注册账号默认是试用版本，只包含少量只读功能。凭客服发放的激活码自助开通权限后即可使用，见用激活码开通版本。

这三个功能仅对开通权限的账号显示。看不到说明未开通，联系客服开通后重新登录即可。

先给设备重新上电再试一次。反复失败通常是云台、排线、IMU 等硬件问题，请先完成硬件检修再使用软件校准——软件无法修复硬件损坏。

相机标定、视觉标定、TOF深度传感器校准在镜像不符合要求时会拒绝生成并说明原因，这是保护机制，不会强行修改出不确定的结果。请核对镜像来源、完整性和输入的 SN 后重试。

支持矩阵以软件内置的处理能力为准；同一机型不同固件版本、硬件批次可能存在差异，无法逐一实机验证。请先按对应功能章节的「失败了怎么办」排查；仍无法使用的，请把设备型号、固件版本、问题截图发送至 181806465@qq.com——你的反馈会帮助我们核实并修正支持范围。

检查网络连接后重启软件再试。持续无法更新请联系 181806465@qq.com。

在登录页点击「忘记密码」，用注册邮箱收验证码即可自助重置，详见注册、登录与授权。

每个账号绑定一台电脑。换电脑请联系客服解绑旧设备，再在新电脑登录。

发送邮件至 181806465@qq.com（WhatsApp：+8618627713849），建议附上：